Подсистема предназначена для сбора, обработки и анализа информации для извлечения максимальной прибыли из "перспективных" клиентов, привлечения новых и сохранения существующих клиентов, сокращения расходов на работу с ними, повышения эффективности контактов с потенциальными и состоявшимися заказчиками. CRM включает все бизнес-процессы, которые так или иначе связаны с клиентами.

Основные задачи системы:

• сбор полной информации о клиентах;
• учет всех контактов с клиентами, как потенциальными, так и состоявшимися;
• анализ времени и затрат на цикл продаж товаров и предоставления услуг;
• учет и управление деловой корреспонденцией;
• оперативное управление контактами с клиентом и планирование деловых встреч;
• анализ работы менеджеров;
• достижение "прозрачности" деятельности отделов продаж, информация накапливается независимо от человеческого фактора;
• анализ продаж и оплат, выявление приоритетных клиентов;
• анализ текущего состояния переговоров сделок, продаж, отгрузок, их планирование;
• задания на проведение мероприятий, автоматическая рассылка приглашений на выставки и семинары;
• формирование списков адресов и контактных лиц для проведения маркетинговой кампании с использованием выборок по различным критериям из базы клиентов предприятия.